FAQ
가입 및 탈퇴
- 회원가입이 안됩니다.
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빨간색 글씨나 ! (빨간느낌표) 가 있는지 확인 후 해당사항을 수정/기재 하셔야 합니다.
-하단의 회원가입 확인사항을 모두 체크 하였음에도 회원가입이 되지 않는 경우 고객센터로 문의주세요.
【회원가입 확인사항】
① 중복 이메일 사용 불가
② 본인 명의의 휴대폰 인증 진행
③ 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자(! @ # $ % ^ & * ( ) ) 조합의 8~20자 이내
④ 로봇이 아닙니다. 체크 후 회원가입 버튼 클릭 - 미성년자도 가입 및 거래가 가능한가요?
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미성년자, 만 19세 미만일 경우 텐앤텐 가입 및 거래가 불가능 합니다.
- 인증 메일이 오지 않습니다.
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① 회원가입 당시 입력한 이메일 주소가 실제 사용중인 이메일 주소와 동일한지 확인해주세요.
→가입 이메일(아이디) 확인 방법 : 로그인 페이지 하단의 아이디/비밀번호 찾기
② 회원가입 당시 입력한 이메일의 ´스팸 메일함´을 확인해주세요.
③ 인터넷 환경에 따라 메일 발송이 지연될 수 있습니다.
④ 메일 발송 후 해당 인증번호로 48시간 동안 인증이 가능합니다.
→48시간이 지났다면 텐앤텐에 로그인 > 인증메일 재발송이 가능합니다. - 회원가입 휴대폰 본인인증이 안됩니다.
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휴대폰 본인인증이 되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
① 이미 가입되어 있는 휴대폰 번호일 경우
② 알뜰폰인 경우(일부 해당 통신망에서 신호의 유실로 ARS가 실패하는 경우 발생)
③ 법인 명의 휴대폰인 경우
④ 스팸 방지 앱을 사용하거나 휴대폰 인증 발신 번호가 스팸으로 설정되어 있을 경우
해당 사유 외에 인증이 되지 않을 경우 고객센터(☎1811-7996)로 문의주세요. - 외국인 가입 및 거래는 가능한가요?
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대한민국에 거주하고 있는 외국인(거주 외국인) 중 휴대폰 본인확인이 가능한 경우 가입이 가능합니다.
- 법인으로 회원 가입이 가능한가요?
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법인 회원가입은 불가합니다. 개인 회원가입으로 진행해주세요.
- 탈퇴는 어떻게 하나요?
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·(PC) 마이페이지 > 회원정보 > 탈퇴요청 버튼 클릭
·(모바일) 메뉴 > 회원정보 > 탈퇴요청 버튼 클릭
단, 아래 탈퇴불가 사유 중 해당되는 항목이 있으신 경우 회원 탈퇴가 불가능합니다.
[회원 탈퇴불가 사유]
① 가상자산 잔고가 남아있을 경우("보유자산 삭감동의 시" 탈퇴신청 가능)
② 매도/매수가 진행중인(미체결 건이 있는) 경우
③ 처리되지 않은 출금 신청 건이 있을 경우
④ 사고 및 기타 사유로 아이디가 정지된 경우
·탈퇴 완료 후 계정 복구는 불가하오니 아래 주의사항을 확인하시고 탈퇴 신청을 해주세요.
※탈퇴 주의사항
-회원 탈퇴 시 개인정보는 모두 삭제되며 복구되지 않습니다.
단, 관계법령에 따라 회사가 보관하여야 하는 정보는 일정 기간 보관됩니다.
-회원 탈퇴 후에는 회원님의 가상자산 정보가 모두 파기되기 때문에 이벤트 등 모든 혜택을 받을 수 없습니다.
-탈퇴신청 후 영업일 기준 5~7일 정도 시간이 소요됩니다.
정보변경
- 비밀번호를 분실 했어요.
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로그인 창 하단의 ´아이디/비밀번호 찾기´를 통해 임시 비밀번호를 발급
※본인 명의 휴대폰으로 휴대폰 본인인증을 진행해야만 임시 비밀번호를 발급 받을 수 있습니다. - 로그인 비밀번호를 변경하고 싶어요.
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비밀번호를 변경 하실 경우 아래 경로를 통해 변경이 가능합니다.
[ PC ] 마이페이지 > 회원정보 > 비밀번호 변경
[모바일] 오른쪽 상단 ‘≡’ 클릭 > 회원정보 > 비밀번호 변경
※ 비밀번호는 영문 + 숫자 + 특수문자(! @ # $ % ^ & * ( ) ) 조합으로 8 ~ 20자 이내로 설정하셔야 합니다. - 이메일(아이디)을 변경하고 싶어요.
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이메일(아이디)는 서류접수를 통해 변경이 가능합니다.
→ 고객센터 ´이메일 변경´ 서류접수 : 바로가기 - 개명을 했는데 어떻게 해야 하나요?
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개명 하셨을 경우 원활한 서비스 이용을 위해 고객센터로 서류접수를 진행해주세요.
→ ´개명신청´ 바로가기
※ 개명으로 인한 성명 변경 완료 시, 본인확인을 재진행하셔야 거래 및 입출금 서비스 이용이 가능합니다. - 고객확인(본인인증 및 신분증 인증)은 어떻게 하나요?
- Google OTP 인증이 안돼요. (OTP 어플 삭제로 로그인 불가한 경우 포함)
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1. 휴대폰의 날짜가 수동으로 설정되어 있는 경우, Google OTP 인증이 불가능 합니다.
→ 휴대폰 설정 > 일반 > 날짜 및 시간 > 자동으로 설정
2. 휴대폰을 변경하거나 OTP 어플을 삭제하여 인증이 불가능한 경우 서류 접수를 통해 초기화가 가능합니다.
→ 고객센터 ´OTP 초기화´ 서류접수 : 바로가기
※ 국내 거주 외국인의 경우 신분증은 외국인등록증으로 접수해주세요. - 비밀번호 or 인증번호 or OTP를 5회 틀렸어요.
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비밀번호, 인증번호 또는 OTP 5회 오입력으로 제한되었을 경우 고객센터로 서류접수를 진행해주세요.
1. 비밀번호 5회 오류 서류접수 : ´임시 비밀번호 발급´
2. 인증번호 5회 오류 서류접수 : ´로그인 인증번호 5회 오류 초기화´
3. OTP 5회 오류 서류접수 : ´OTP 초기화´
※ 국내 거주 외국인의 경우 신분증은 외국인등록증으로 접수해주세요.
서류접수 바로가기 - 휴대폰 번호가 변경되었어요.
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휴대폰 번호가 변경되어 로그인이 불가한 경우 고객센터로 문의주세요.
-필요 서류 : 신분증 사본(주민번호 뒷자리 마스킹), 휴대폰 가입 사실 확인서+메모(이메일, 변경 전 휴대폰번호, 요청일자)
※ 본인 명의의 휴대폰 번호로만 변경이 가능하며, 휴대폰 가입 사실 확인서는 요청일자에 발급받은 서류만 인정됩니다.
※ 휴대폰 번호 변경 완료 시, 본인확인을 재진행하셔야 거래 및 입출금 서비스 이용이 가능합니다. - 휴면 전환 예정 안내 메일이 왔어요.
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회원님의 개인정보보호를 위해 텐앤텐에 로그인한지 1년이 경과된 계정은 휴면계정으로 전환됩니다.
계정이 휴면 처리되기 30일 전에 가입하신 이메일 주소로 전환 예정 안내를 드리고 있으며
휴면 계정으로 전환을 원하시지 않는 경우에는 메일 수신 날짜로부터 30일 이내, 텐앤텐에 로그인 하시면 됩니다. - 휴면 계정이 해제되지 않아요.
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1. 텐앤텐에 인증한 명의와 동일한 명의의 휴대폰 번호로 인증하셔야 합니다.
2. 휴대폰 번호 또는 성명이 변경된 경우 아래 내용을 참고하여 서류접수를 진행해주시기 바랍니다.
-성명이 변경된 경우 : 개명신청
-휴대폰 번호가 변경된 경우 : 고객센터로 문의
-성명+휴대폰 번호가 변경된 경우 : 고객센터로 문의
입금 및 출금
- 입금 수수료는 얼마인가요?
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가상자산 입금에 대한 수수료는 부과되지 않습니다.
- 출금 수수료는 얼마인가요?
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출금 수수료는 건당 정액으로 부과되며, 출금 화폐에 따라 차이가 발생됩니다. “입출금 수수료안내”를 참고해주시기 바랍니다.
* 입출금 수수료 안내 → 이용안내 바로가기 - 가상자산 입금이 지연되는 이유가 무엇인가요?
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입금에 소요되는 시간은 각 가상자산 별로 다를 수 있습니다. (약10~30분 소요)
단, 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인 경우 컨펌이 지연될 수 있으며, 입금 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다. - 가상자산 송금 주소를 잘못 입력했어요.
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가상자산의 특성 상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없습니다.
주소 오입력 시에 송금이 정상적으로 이루어지지 않아 소중한 고객님의 자산을 잃을 수 있으므로,송금 전 출금 주소를 정확히 확인하시기 바랍니다.
송금신청 완료 후의 과정은 블록체인 및 이더리움 네트워크에서 처리되며, 이 과정에서 발생되는 문제는 텐앤텐에서 도움을 드릴 수 없습니다. - 가상자산 출금이 제한되었어요.
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텐앤텐에서는 보이스 피싱, 파밍 등의 금융사고 예방을 위하여 아래의 상황에서 가상자산 출금을 제한 합니다.
[출금이 안되는 경우]
① 최초 코인 입금 후 24시간이 지나지 않은 경우
② 휴대전화 번호 초기화 및 휴대전화 번호를 변경했을 경우 출금이 제한되며, 변경된 번호로 본인인증을 하실 경우 직접 해제가 가능합니다.
해결이 되지 않으셨다면 고객센터로 문의주세요. - 가상자산 출금 한도는 어떻게 되나요?
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가상자산 출금 한도는 보안 등급에 따라 차등 적용 됩니다. 자세한 내용은 등급별 입출금 안내를 참고해주세요
* 보안등급 별 입출금 한도→ 안내 바로가기
- 보유한 코인수량과 출금가능한 코인수량이 달라요
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보유 코인수량과 출금가능 코인수량이 다른 경우는 다음과 같습니다.
① 미체결된 매도 주문건이 있는 경우
② 대기중인 코인 출금건이 있는 경우 - 거래지원종료(상장폐지) 된 가상자산은 어떻게 출금하나요?
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거래지원종료 가상자산을 출금 가능일 내 출금하지 못하신 경우
고객센터 > 서류접수 > [거래지원종료 가상자산 출금 신청]을 통해 접수해주세요.
* 매월 1일~매월 말일까지 접수 건을 취합하여 수수료 납부가 완료된 건은 익월에 일괄 처리됩니다.
* 수수료는 접수 건을 확인하여 별도 안내드립니다.
* 가상자산 유형에 따라 기술적으로 출금 지원이 불가능 할 수 있습니다.
거래
- 거래소 수수료는 얼마인가요?
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텐앤텐의 거래 수수료(매도/매수)는 0.5%로 적용되며, 자세한 사항은 거래 수수료 안내에서 확인하실 수 있습니다.
* 거래소 수수료 안내→ 수수료안내 바로가기
- 거래 데이터 기준시간은 언제인가요?
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거래 데이터 기준시간은 한국시간을 기준으로 합니다. 00시를 기준으로 시작가로 금액이 정해집니다.
- 미체결 주문은 어떻게 되나요?
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미체결 주문은 주문 시점으로부터 10일 후에 자동으로 취소됩니다.
- 주문 수정(취소)은 어떻게 하나요?
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체결된 주문에 대해서는 수정 및 취소가 불가능 합니다.
미체결 된 주문은 취소 후 수정하여 등록 하실 수 있습니다.
[ PC ] MY투자내역 > 미체결내역 확인 > ‘주문취소’ 클릭
  거래소 > 해당코인 클릭 > 거래내역 > 미체결 내역 > ‘취소’ 클릭
[모바일] 우측 상단 ‘≡’ 클릭 > MY투자내역 > 미체결내역 확인 > ‘X’ 클릭
  우측 상단 ‘≡’ 클릭 > 해당코인 클릭 > 거래내역 > 미체결 내역 > ‘X’ 클릭
- 최소 거래(주문)가능 금액은 얼마인가요?
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최소 거래(주문)가능금액은 코인마다 다르며 거래소 및 이용안내에서 확인이 가능합니다.
* 거래 이용안내→ 이용안내 바로가기 - 가상자산 구매주문을 했는데 자산내역에 없어요
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주문 후 자산내역에 확인이 안되는 경우 체결이 되지 않아 호가창에 남아있기 때문이며 매수/매도 옆의 미체결 내역에서 대기 상태의 주문내역을 확인 하실 수 있습니다.
- 주문을 취소하고 싶어요.
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미체결 주문은 거래내역 및 My투자내역의 미체결 내역에서 취소 하실 수 있습니다.
(이미 체결된 주문은 취소가 불가능합니다.)
일반
- 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
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텐앤텐 고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시~오후6시 까지 운영되고 있으며,
점심시간 (12:00~13:00)은 상담이 지연될 수 있으므로 양해 부탁드립니다.
※ 운영 시간 이후 문의 사항은 <텐앤텐 사이트 1:1 문의> 또는 help@tennten.com 으로 메일 접수 가능합니다.
(단, 해당 문의는 평일 운영 시간에 순차적으로 답변 진행되오니 참고 바랍니다.) - 해외에서도 이용 가능 한가요?
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국내 통신사에 가입된 본인 명의 휴대전화가 있다면 로밍 상태에서 이용하실 수 있습니다.