고객센터

가입 및 탈퇴

회원가입이 안됩니다. ( 완료버튼이 눌러지지 않아요.)

빨간색 글씨나 ! (빨간느낌표) 가 있는지 확인 후 해당사항 수정기재 하셔야 합니다.
- "이메일 ID를 정확하게 입력하세요. 이메일 인증 후, 회원가입이 완료됩니다." 문구 생성시 이메일 자동선택 여부 확인 후 정확히 기재 바랍니다.
- 회원가입 확인사항 이외의 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

【회원가입 확인사항】
① 동일 이메일 사용 불가
② 이름 기재 후 실명인증 버튼 클릭
③ 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자(! @ # $ % ^ & * ( ) ) 가 조합된 8자 이상
④ 휴대폰 인증 시 인증번호 입력 후
   PC [인증번호 확인], 모바일 [인증하기] 버튼 클릭    → 인증되었습니다. 문구 확인
⑤ 주소입력 시 주소검색 클릭 후 작성, 상세주소 부분 작성 必
⑥ 보안비밀번호 기재 (연속 숫자, 비밀번호 사용된 숫자 사용 불가)
   → 사용 가능한 보안 비밀번호 입니다. 문구 확인
⑦ 로봇이 아닙니다. 체크 후 완료버튼 클릭

미성년자도 가입 및 거래 가능한가요?

미성년자, 만 19세 미만의 고객님은 텐앤텐 가입 및 거래가 불가능 합니다.
(2019년 기준, 2000년 생 중 2019년 생일이 지난 고객님만 가입 및 거래가 가능합니다.)

인증 메일이 오지 않아요.

- 회원 가입 시 입력하신 이메일 ‘스팸 메일함’을 확인해 주시기 바랍니다.
- 메일 발송 후 해당 인증번호로 48시간동안 인증이 가능합니다.
- 인터넷 환경에 따라 메일이 지연될 수 있으니 이메일 전송 후 기다려 주시기 바랍니다.
- 텐앤텐에 가입 시 등록한 메일주소와 사용하시는 메일주소 확인 부탁 드립니다.

  [ 이메일(아이디) 확인 방법]
①본인명의 휴대폰일 경우 로그인 창 하단의 아이디/비밀번호 찾기

② 본인명의 휴대폰이 아닐 경우 ,
텐엔텐 홈페이지 → 고객센터 → 서류 접수 아이디찾기 클릭 → 서류 접수 후 확인

   * 이메일(아이디)찾기 → 서류접수 바로가기

※ 외국인의 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

본인 명의 휴대폰 없이도 가입 가능한가요?

가입 시 진행되는 휴대폰 인증은 SMS인증이므로 본인 명의 휴대폰이 아니더라도 회원가입은 가능합니다.
단, 본인명의 휴대폰이 아닐 경우 회원정보 및 기타 정보 찾을 시 신분증 인증 등을 통해 정보를 찾으셔야 합니다.

실명인증 실패(에러코드3)로 실명인증이 안돼요.

<입력하신 주민등록 번호와 성명으로 등록된 실명 인증 정보가 없습니다.> 라는 문구 발생시 아래 연락처로 확인 후 실명인증 하시면 됩니다.
NICE 평가정보㈜ ☎ 02-1600-1522

동일한 휴대폰 번호로 여러 계정을 만들 수 있나요?

텐앤텐에서는 1인 1계정을 원칙으로 하고 있습니다. 동일 휴대폰번호로는 가입을 하실 수 없습니다.
단, 탈퇴 후 동일 휴대폰 번호 및 생년월일로 가입 가능합니다.

휴대폰 인증이 안돼요.

휴대폰 인증이 안되는 경우는 다음과 같습니다.

① 본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우
② 가입하신 회원명과 휴대폰 가입 명의자가 다른 경우
③ 휴대폰 가입자명과 동일하지 않은 경우
(“류＂와 “유＂도 정확히 구분해야 합니다.)
④ 알뜰폰인 경우(일부 해당 통신망에서 신호의 유실로 ARS가 실패하는 경우 발생)
⑤ 통신사를 통한 실사용자 등록이 완료되지 않은 법인 명의 휴대폰인 경우
(통신사 고객센터로 본인이 실사용자 등록 처리해야 합니다.)
⑥ 스팸 방지 앱을 사용하거나 휴대폰 인증 발신 번호가 스팸으로 설정되어 있을 경우
⑦ 그 외 사항이 발생할 경우

해당 사유 외에도 인증이 되지 않을 경우에는 고객센터(☎1811-7996)로 문의 주시기 바랍니다.

외국인 가입 및 거래는 가능한가요?

네, 가능합니다. 회원 가입 시 실명인증 창에서 “Foreigner”를 선택 후 실명인증 후 회원 가입 진행하시면 됩니다.

   * 회원가입 → 회원가입 바로가기

법인으로 회원 가입이 가능한가요?

법인회원 가입은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

회원 탈퇴를 하고 싶어요.

회원 탈퇴 진행 방법
- 마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴 메뉴에서 탈퇴 신청이 가능합니다.
단, 아래 탈퇴 불가 사유 항목에 한 가지라도 해당되실 경우 회원 탈퇴는 불가능 합니다.

【회원 탈퇴불가 사유】
① ABLE(원) 및 암호화폐 잔고가 남아 있을 경우
단, "보유자산 삭감동의 후 탈퇴"에 동의 시 탈퇴신청이 가능합니다!
② 매도/매수가 진행중 물품이 있을 경우
③ 출금이 진행 되고 있을 경우
④ 사고 및 기타 사유로 아이디가 정지된 경우
- 회원 탈퇴 시 텐앤텐에 등록된 고객님의 개인정보는 모두 삭제되며 복구되지 않습니다. 단, 관계법령에 따라 회사가 보관하여야 하는 정보는 일정 기간 보관됩니다.
- 회원 탈퇴 후에는 고객님의 ABLE(원) , 암호화폐 정보가 모두 파기 되기 때문에 이벤트 혜택과 에어드랍을 받을 수 없습니다.
- 출금이 불가능한 고객에 한해서 잔고 삭제 기능을 제공 합니다(PC)
- 탈퇴신청 후 영업일 기준 5~7일 정도 시간이 소요됩니다.

회원 탈퇴 후 재가입 가능한가요?

네, 가능합니다.
단, 기존 가입하셨던 동일 이메일 주소,닉네임으로 재가입은 불가합니다.