운영정책

운영정책  



일반원칙

1. 주식회사 텐앤텐 운영정책은 텐앤텐을 이용하는데 있어 회원의 이용권을 보호하고 원활한 거래를 진행하기 위해 필요한 사항을규정합니다. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 『텐앤텐 이용약관』 , 『텐앤텐 개인정보 처리방침』 및 대한민국 법률에 의거하여 처리됩니다.

2. 회원은 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.

3. 회사는 회원의 불편을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 관련 내용을 홈페이지(https://www.tennten.com/)를 통해 고지 합니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다. 



휴면 계정

텐앤텐은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률제 29조 및 동법 시행령 제 16조에 따라, 장기간 서비스를 이용하지 않는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 휴면 계정 정책을 시행합니다.

1. 1년 이상 텐앤텐을이용하지 않은 아이디(이메일)은 휴면 계정으로 전환됩니다.

- 여기에서 “이용” 이란 텐앤텐을 로그인 하는 것을 의미합니다.

 - 휴면계정으로 전환되기 30일 전, 전환 예정에 대한 안내가 가입한휴대전화 번호(문자) 및 아이디(이메일)주소로 발송됩니다.

- 휴면 계정 전환 안내메일을 받고 30일 이내에 텐앤텐에 로그인을 해야 휴면 계정으로 전환되지 않습니다. 

2. 휴면 계정으로 전환될 경우 거래 및 이용이 제한됩니다.

- 휴면 계정으로 전환되면 암호화폐 매도/매수, 이벤트 참여 등 모두 제한됩니다. 

3. 휴면 계정으로 전환될 경우 현재 보유하고 계신 금액은 안전 보관처리됩니다. 

4. 휴면 계정으로 전환된 회원의 개인정보는 별도로 분리하여 안전하게보관됩니다.

- 휴면 계정 해제 신청 및 법률에 특별한 규정이 있는 경우 외에는다른 용도로 사용되지 않습니다. 

5. 휴면 상태를 해제하기 위해서는 로그인 후, 휴대폰 본인인증 및 이메일(아이디) 인증을 받으면 해제가 됩니다.

- 휴먼 계정 해제 시, 이전의 보안등급 레벨과 동일한 서비스를 이용하실수 있습니다. 



이용 제한

텐앤텐은 보이스 피싱 등 금융사고를 방지하기 위해 금융사고가발생한 계정의 거래 내역을 분석하여 이상 거래로 의심되는 경우 출금을 제한하고 있습니다. 이는 금융사고가발생한 경우, 피해금의 출금을 막아 피해를 최소화하기 위한 것으로 암호화폐와 관련된 범죄를 예방하기위한 조치입니다. 이외에도 외부로부터의 신고 접수가 되었거나, 회원간분쟁 발생 시에도 피해 예방을 위하여 무기한 이용 제한(출금 불가, 기타제한)을 하고 있습니다. 



제한 조치

① 이상 거래로 의심되는 거래 발생 즉시 ABLE(원) 및 암호화폐의 출금이 제한 됩니다.

- 모든 출금 거래가 모니터링되고 있으며, 이상 거래 발생 시 즉시 출금이 제한되고 회원에게 SMS 등 기타연락 수단으로 통보합니다

- 출금이 제한된 계정에 대해서는 담당부서에서 검토 후 출금 제한해제 여부를 판단합니다.

- 최종 검토 결과 추가 확인이 필요한 경우에 한해 약 5일간(주말제외) 출금제한 조치가 유지되며(상황에 따라 무기한 제한될 수 있습니다), 이상거래가 아닌 것으로 판단되면 출금 제한 조치 해제 후 안내 SMS 등 기타 연락 수단으로 통보합니다.

- 주말이나 공휴일의 경우 출금 제한 해제가 지연될 수 있습니다.

② 회원은 텐앤텐 홈페이지내의 1:1 문의를 통하여 이의신청을 할 수 있습니다.

- 출금 제한 대한 이의가 있는 회원은 텐앤텐 홈페이지나 카카오플러스친구, 고객센터 > 1:1 문의를 통하여 소명 및 이의신청을 할 수 있습니다.

- 담당부서에서는 회원의 이의 또는 소명이 정당하다고 판단이 되는경우, 이를 근거로 출금 정지를 해제하고 안내 SMS등 기타연락 수단으로 통보합니다. 

③ 금융사고가 접수되면 출금 및 로그인이 제한됩니다.

- 전기통신금융사기 등의 금융사고가 접수된 계정의 경우 출금 및 로그인이제한되고 회원에게 안내 SMS 등 기타 연락 가능 수단으로 통보합니다.

- 금융사고가 접수된 계정을 보유한 회원이 로그인 제한 해제 조치를요청할 경우에는 당사는 회원에게 소명 자료 제출을 요구할 수 있습니다.

- 금융사고에 연루되거나 불법 행위에 이용된 계정은 더 이상 사용할수 없습니다. 

④ 외부로부터의  신고 접수 또는 회원간 분쟁 발생 시, 자사의 판단이 불가한 관계로 6개월 간의 이용 보류(출금 보류, 기타 보류) 조치가 적용됩니다. 상호 합의를통해, 해결되었음이 확인될 경우 이용 제한이 해제됩니다. 6개월내에도 미해결 시에는, 무기한 이용 보류 조치가 진행됩니다. 이경우, 이용 제한 해제 처리는 민/형사상 법적 판단을 근거로진행됩니다.


[텐앤텐 이용제한 기준]


운영정책_텐앤텐 이용제한 기준.jpg

※ 약관 및 관계법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 거래제한 단계 없이 즉시홈페이지 이용이 제한될 수 있습니다

※ 동시에 두 가지 이상의 정책위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각행위에 대한 제재 중 더 무거운 수위의 제재를 적용하는 등의 가중처벌에 취할 수 있습니다.

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 거래 및 다른 회원에게 피해를 주는 행위에 대해서는 기간 및 영구제재가 적용될 수 있습니다.

※ 정지 이상의 제한이 될 경우 정지 기간 동안 출금은 제한 됩니다.  



복구정책 

1. 운영상의 판단을 통해 이용자의 거래는 언제든지 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 지원하지 않습니다. 

2. 이용자의 고의 또는 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 홈페이지 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구 대상에 포함되지 않습니다. 

3. 복구 신청은 홈페이지 1:1 문의를통해 요청하실 수 있습니다. 



닉네임 정책 

1. 회원은 텐앤텐 거래서비스를이용하기 위하여 사용하는 닉네임은 아래와 같이 운영정책에 위배되는 닉네임을 사용해서는 안 됩니다. 

- 회사의직원, 회사를 사칭하는 닉네임- 욕설, 비속어가 포함된닉네임- 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 내용의 닉네임

- 반사회적인 닉네임

- 선정적이거나 음란한 내용 또는 이를 연상시키는 닉네임

- 제 3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 닉네임

- 특정 대상을 광고/ 홍보하는내용의 닉네임 

- 닉네임정책에서 금지하고 있는 닉네임의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 닉네임

2. 위 기준에 해당하는 닉네임은 사전 통보 없이 변경 또는 삭제될수 있으며, 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 운영정책에 따라 별도의 제재 조치를 할 수 있습니다. 



<부칙>

① 본 운영정책은 2019년 7월 9일부터 적용됩니다.

② 2018년 12월 21일부터 시행되던 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.