운영정책

운영정책  


일반원칙

1. 주식회사 텐앤텐 운영정책은 텐앤텐을 이용하는데 있어 회원의 이용권을 보호하고 원활한 거래를 진행하기 위해 필요한 사항을 규정합니다. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 『텐앤텐 이용약관』, 『텐앤텐 개인정보 처리방침』 및 대한민국 법률에 의거하여 처리됩니다.

2. 회원은 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.

3. 회사는 회원의 불편을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 관련 내용을 홈페이지(https://www.tennten.com/)를 통해 고지합니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.


휴면 계정

텐앤텐은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조 및 동법 시행령 제16조에 따라, 장기간 서비스를 이용하지 않는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 휴면 계정 정책을 시행합니다.

1. 1년 이상 텐앤텐을 이용하지 않은 아이디(이메일)은 휴면 계정으로 전환됩니다.
- 여기에서 ‘이용’ 이란 텐앤텐을 로그인 하는 것을 의미합니다.
- 휴면 계정으로 전환되기 30일 전, 전환 예정에 대한 안내가 가입한 휴대전화번호(문자) 및 아이디(이메일) 주소로 발송됩니다.
- 휴면 계정 전환 안내메일을 받고 30일 이내에 텐앤텐에 로그인을 해야 휴면 계정으로 전환되지 않습니다.

2. 휴면 계정으로 전환될 경우 거래 및 이용이 제한됩니다.
- 휴면 계정으로 전환되면 암호화폐 매도/매수, 이벤트 참여 등 모두 제한됩니다.

3. 휴면 계정으로 전환될 경우 현재 보유하고 계신 금액은 안전 보관 처리됩니다.

4. 휴면 계정으로 전환된 회원의 개인정보는 별도로 분리하여 안전하게 보관됩니다.
- 휴면 계정 해제 신청 및 법률에 특별한 규정이 있는 경우 외에는 다른 용도로 사용되지 않습니다.

5. 휴면 상태를 해제하기 위해서는 로그인 후, 휴대폰 본인인증 및 이메일(아이디) 인증을 받으면 해제가 됩니다.
- 휴먼 계정 해제 시, 이전의 보안등급 레벨과 동일한 서비스를 이용하실 수 있습니다.


이용 제한

텐앤텐은 보이스 피싱 등 금융사고를 방지하기 위해 금융사고가 발생한 계정의 거래 내역을 분석하여 이상 거래로 의심되는 경우 출금을 제한하고 있습니다. 이는 금융사고가 발생한 경우, 피해금의 출금을 막아 피해를 최소화하기 위한 것으로 암호화폐와 관련된 범죄를 예방하기 위한 조치입니다. 이외에도 외부로부터의 신고 접수가 되었거나, 회원간 분쟁 발생 시에도 피해 예방을 위하여 무기한 이용 제한(출금 불가, 기타제한)을 하고 있습니다.


제한 조치

1. 이상 거래로 의심되는 거래 발생 즉시 ABLE(원) 및 암호화폐의 출금이 제한됩니다.
- 모든 출금 거래가 모니터링되고 있으며, 이상 거래 발생 시 즉시 출금이 제한되고 회원에게 SMS 등 기타연락 수단으로 통보합니다
- 출금이 제한된 계정에 대해서는 담당부서에서 검토 후 출금 제한해제 여부를 판단합니다.
- 최종 검토 결과 추가 확인이 필요한 경우에 한해 약 5일간(주말제외) 출금제한 조치가 유지되며(상황에 따라 무기한 제한될 수 있습니다), 이상거래가 아닌 것으로 판단되면 출금 제한 조치 해제 후 안내 SMS 등 기타 연락 수단으로 통보합니다.
- 주말이나 공휴일의 경우 출금 제한 해제가 지연될 수 있습니다.

2. 회원은 텐앤텐 홈페이지내의 1:1 문의를 통하여 이의신청을 할 수 있습니다.
- 출금 제한 대한 이의가 있는 회원은 텐앤텐 홈페이지나 카카오플러스친구, 고객센터 > 1:1 문의를 통하여 소명 및 이의신청을 할 수 있습니다.
- 담당부서에서는 회원의 이의 또는 소명이 정당하다고 판단이 되는 경우, 이를 근거로 출금 정지를 해제하고 안내 SMS등 기타연락 수단으로 통보합니다.

3. 금융사고가 접수되면 출금 및 로그인이 제한됩니다.
- 전기통신금융사기 등의 금융사고가 접수된 계정의 경우 출금 및 로그인이 제한되고 회원에게 안내 SMS 등 기타 연락 가능 수단으로 통보합니다.
- 금융사고가 접수된 계정을 보유한 회원이 로그인 제한 해제 조치를 요청할 경우에는 당사는 회원에게 소명 자료 제출을 요구할 수 있습니다.
- 금융사고에 연루되거나 불법 행위에 이용된 계정은 더 이상 사용할 수 없습니다.

4. 외부로부터 신고 접수 또는 회원간 분쟁 발생 시, 자사의 판단이 불가한 관계로 6개월 간의 이용 보류(출금 보류, 기타 보류) 조치가 적용됩니다. 상호 합의를 통해, 해결되었음이 확인될 경우 이용 제한이 해제됩니다. 6개월내에도 미해결 시에는, 무기한 이용 보류 조치가 진행됩니다. 이 경우, 이용 제한 해제 처리는 민/형사상 법적 판단을 근거로 진행됩니다.


[텐앤텐 이용제한 기준]



운영정책_텐앤텐 이용제한 기준.jpg

※ 약관 및 관계법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 거래제한 단계 없이 즉시홈페이지 이용이 제한될 수 있습니다

※ 동시에 두 가지 이상의 정책위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각행위에 대한 제재 중 더 무거운 수위의 제재를 적용하는 등의 가중처벌에 취할 수 있습니다.

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 거래 및 다른 회원에게 피해를 주는 행위에 대해서는 기간 및 영구제재가 적용될 수 있습니다.

※ 정지 이상의 제한이 될 경우 정지 기간 동안 출금은 제한 됩니다.  


복구정책

1. 운영상의 판단을 통해 이용자의 거래는 언제든지 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 지원하지 않습니다.

2. 이용자의 고의 또는 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 홈페이지 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구 대상에 포함되지 않습니다.

3. 복구 신청은 홈페이지 1:1 문의를 통해 요청하실 수 있습니다.


닉네임 정책

1. 회원은 텐앤텐 거래서비스를 이용하기 위하여 사용하는 닉네임은 아래와 같이 운영정책에 위배되는 닉네임을 사용해서는 안 됩니다.
- 회사의 직원, 회사를 사칭하는 닉네임- 욕설, 비속어가 포함된 닉네임- 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 내용의 닉네임
- 반사회적인 닉네임
- 선정적이거나 음란한 내용 또는 이를 연상시키는 닉네임
- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 닉네임
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 닉네임
- 닉네임 정책에서 금지하고 있는 닉네임의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 닉네임

2. 위 기준에 해당하는 닉네임은 사전 통보 없이 변경 또는 삭제될 수 있으며, 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 운영정책에 따라 별도의 제재 조치를 할 수 있습니다.


고객 자산보호 안전기금 지원 정책

1. 텐앤텐은 고객 자산보호 안전기금을 운영합니다. 고객 자산보호 안전기금이란 해킹 등의 위협에 대비하여 만든 기금으로, 2019년 10월 1일자로 안전기금 보관소인 물리적 보호공간 내의 콜드월렛또는 금융기관 예치를 통해 보관하여, 혹여라도 발생될 수 있는 잠재적인 위협으로부터 대비하고 있습니다.
- 고객 자산보호 안전기금의 최대 적립한도는 텐앤텐 고객 전체 원화 예치금의 50%로 설정하여 운영됩니다
- 고객 자산보호 안전기금은 고객의 자산을 보호하기 위하여 콜드월렛 또는 원화 환전을 통하여 은행계좌에 텐앤텐의 가상자산 전체 거래 수수료의 10%를 보관합니다.
- 고객 자산보호 안전기금은 당사의 귀책 사유로 인하여 고객의 자산에 피해가 발생하였을 시, 원활한 보상 및 피해복구 지원 등에 사용되며 고객의 안정적이고 쾌적한 환경의 거래를 위하여 지원하는 목적이 있습니다.
- 고객 자산보호 안전기금이 최대 보상한도의 의미는 아닙니다. 보상정책은 안전기금 외에 회사 자산, 고객 자산보호 안전기금 등 2가지 자산을 통해 보상이 진행됩니다(고객 자산보호 안전기금이 보상목적으로 최우선 활용됩니다)
- 텐앤텐 거래소는 이용자에게 가상자산거래 위험성에 대한 안내를 하고 동의를 받고 있습니다. 이용자의 투자에 대해 피해는 책임지지 않습니다. 안전기금을 통한 보상 지원은 자사의 귀책에 의한 해킹 등이 발생 되었을 시, 이용이 가능합니다.

 2. 보상 처리는 별도의 기준과 절차에 의해 진행됩니다.
- 전담부서 : 고객센터 보상지원팀
- 접수처 : 1대1문의, 상담전화(1811-7996), 이메일상담(help@tennten.com)
- 텐앤텐 거래소는 접수건에 대한 확인을 위해 전화 연락 및 자료제출을 요구할 수 있습니다.
- 신속 보상을 위해, 접수 후 영업일 기준 3일이내에 전담부서에서 연락을 드립니다.

서비스 종료에 따른 지원 정책

1. 텐앤텐은 ABLE 마켓 거래지원종료 및 거래소 거래지원종료 시, 이용자의 원화 예치금 및 가상자산의 출금 지원을 진행합니다.

2. 거래지원종료시 최소 7일전에 공지를 통해 회원에게 안내합니다. 공지내용은 홈페이지, 이메일, SMS등을 통해 안내됩니다. (휴면 회원 포함)

3. 거래지원종료시에는 신규회원가입 및 입금(원화, 가상자산) 서비스가 중단됩니다.
- 신규 회원가입 중단(거래소 거래지원종료 시)
- 신규 원화 입금 중단(ABLE 마켓 거래지원 종료, 거래소 거래지원 종료 시)
- 신규 가상자산 입금 중단(거래소 거래지원 종료 시)

4. 거래지원종료후, 원화 예치금 및 가상자산 출금 서비스를 최소 30일 이상 지원합니다.
- 전용서비스 : 홈페이지 > 입금/출금 > 원화출금 서비스, 홈페이지 가상자산 출금 서비스
- 전담부서 : 고객센터 출금지원팀
- 접수처 : 1대1문의, 카카오톡상담, 상담전화(1811-7996)
- 이용자 소유의 거래지원이 종료된 가상자산을, 타거래소나 개인 지갑 등으로 출금시 적극 지원합니다.
- 이용자 소유의 원화 예치금 출금을 적극 지원합니다.
- 자산 미출금 이용자에게는 홈페이지 공지, 이메일, 문자 등을 통해 지속적으로 안내 드립니다.

5. 거래지원종료후 30일 경과에 대한 지원
- 전담부서 : 고객센터 출금지원팀
- 접수처 : 1대1문의, 카카오톡상담, 상담전화(1811-7996)
- 30일 경과 이후, 이용자는 시스템에서 출금신청이 불가합니다.
- 30일 경과 이후, 보유중인 원화자산의 경우, 등록하신 계좌로 일괄 출금이 진행됩니다.
- 30일 경과 이후, 거래지원이 종료된 가상자산의 경우, 60일의 출금 유예기간이 적용됩니다.
- 유예기간내에 접수처로 전송받을 지갑주소를 접수하는 경우에 한하여, 관리자가 수동으로 요청하신 타거래소, 개인 지갑 등으로 출금을 적극 지원합니다.
- 유예기간내에 홈페이지 공지, 이메일, 문자 등으로 최종 통지를 드립니다.

6. 거래지원종료로 인한 이용자 피해발생시 지원 절차를 안내 드립니다.
- 지원부서 : 고객센터 피해지원팀
- 접수처 : 1대1문의, 상담전화(1811-7996), 이메일상담(help@tennten.com)
- 텐앤텐 거래소는 접수건에 대한 확인을 위해 전화 연락 및 자료제출을 요구할 수 있습니다.
- 텐앤텐 거래소는 이용자에게 가상자산거래 위험성에 대한 안내를 하고 동의를 받고 있습니다. 이용자의 투자에 대해 피해는 책임지지 않습니다. 피해지원 업무는
이용자가 민형사상의 조치 등을 진행할 때 필요한 부분 등에 지원이 가능합니다.

<부칙>

① 본 운영정책은 2021년 9월 01일부터 적용됩니다.

② 2019년 6월 10일부터 시행되던 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.